Возврат и обмен
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА при продаже Физическим лицам (при продаже юридическим лица действует "Условия продажи юридическим лицам")
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия распространяются на товары, приобретённые физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Настоящие условия устанавливают дополнительные условия возврата и обмена товаров, улучшающие положение Покупателя по сравнению с минимальными требованиями законодательства.
---
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Если товар приобретён дистанционным способом через интернет-магазин, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты его получения.
2.2. Установленный Продавцом срок в 30 календарных дней является дополнительной гарантией Покупателю и не ограничивает предусмотренное законодательством право отказаться от товара в течение более длительного срока в случаях, когда такой срок применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от его приобретения в любое время.
2.4. Для возврата товара Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по телефону, электронной почте либо через форму обратной связи на сайте.
2.5. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
2.6. Отсутствие у Покупателя кассового, товарного или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не является основанием для отказа в принятии требования о возврате, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтверждён иными способами.
2.7. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
---
3. Возврат товара, доставленного по Москве
3.1. Если товар был доставлен Покупателю по Москве, Покупатель вправе осуществить возврат товара непосредственно в магазине/по месту приёма возвратов Продавца:
Адрес: РФ, Московская область, г. Реутов, Северный проезд д.1. ТК Владимирский тракт
Режим работы: 9-18 без выходных (кроме Государственных праздников)
3.2. Перед посещением магазина для возврата рекомендуется предварительно связаться с Продавцом и сообщить номер заказа.
3.3. Продавец осуществляет проверку возвращаемого товара на предмет сохранности его товарного вида и потребительских свойств.
3.4. Покупатель также вправе воспользоваться дистанционным способом возврата товара в порядке, предусмотренном настоящими условиями и законодательством Российской Федерации.
---
4. Возврат товара из других регионов
4.1. Покупатель, находящийся за пределами Москвы, вправе осуществить возврат товара дистанционно.
4.2. После обращения Покупателя Продавец предоставляет актуальный адрес для отправки возвращаемого товара и необходимые сведения для его идентификации.
4.3. Покупатель может направить возвращаемый товар посредством транспортной или курьерской компании, в том числе СДЭК, либо иной организации связи или перевозчика, обеспечивающей возможность доставки товара Продавцу и последующей проверки его состояния.
4.4. Отправление возвращаемого товара осуществляется Покупателем за свой счёт, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо причиной возврата является недостаток товара.
4.5. Покупателю рекомендуется использовать надлежащую упаковку, обеспечивающую сохранность товара при транспортировке.
4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара при его возврате Продавцу несёт Покупатель до момента фактического получения товара Продавцом, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
---
5. Проверка возвращаемого товара
5.1. После получения возвращённого товара Продавец проверяет его состояние, включая сохранность товарного вида и потребительских свойств.
5.2. Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию состояния возвращённого товара в целях подтверждения результатов его проверки.
5.3. Если возвращённый товар соответствует установленным требованиям для возврата, Продавец осуществляет возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. Если Продавец установит, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства по причинам, возникшим после его передачи Покупателю, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества в соответствующей части.
5.5. В случае возникновения спора стороны вправе воспользоваться предусмотренными законодательством способами его разрешения.
---
6. Возврат денежных средств
6.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
6.2. При дистанционной продаже возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и получением Продавцов возвращаемого товара, если иной срок не установлен законодательством.
6.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
---
7. Обмен товара
7.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность обмена товара надлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты получения товара, если товар соответствует условиям возврата, установленным настоящими условиями.
7.2. Обмен осуществляется при наличии у Продавца необходимого товара.
7.3. Если необходимого для обмена товара нет в наличии, Покупатель вправе выбрать возврат товара и денежных средств либо иной вариант, согласованный сторонами.
7.4. Расходы по обратной доставке товара и доставке заменяющего товара при обмене товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
7.5. Условия настоящего раздела не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством в отношении товара ненадлежащего качества.
---
8. Товар ненадлежащего качества
8.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.2. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его обнаружения Покупатель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара;
возврата уплаченной за товар денежной суммы;
в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
---
9. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо обратиться:
Телефон: 84955853260
E-mail: info@electrika24.ru
Адрес магазина/приёма возвратов: РФ, Московская область, г. Реутов, Северный проезд, д.1 ТК Владимирский Тракт
В обращении желательно указать:
ФИО;
номер заказа;
наименование товара;
дату покупки;
способ получения товара;
требование Покупателя.
После получения обращения Продавец сообщает Покупателю дальнейший порядок возврата